La culture web 2.0 a joué un rôle important dans la prise de

pouvoir des consommateurs sur les entreprises, fragilisant

par la même occasion ces dernières. Elles sont désormais

critiquées en temps réel et les avis des internautes remplacent la publicité (et l'argumentaire commercial) dans le processus de décision d'achat. Les entreprises perdent donc la maîtrise de leur image et de leur développement commercial ! Comment agir?